正能量妈妈Cathy:地产客户改变了我的人生

正是发自内心的感激,Cathy也加倍用自己的真诚和耐心对待客户,不遗余力帮他们解决问题,带入客户的角度思考,真心相交,更和许多客户成为了朋友。

初次见到美联物业九龙豪宅又一村客户总监彭嘉蔚(Cathy),感觉相当亲切,甚具「妈妈Feel」。言谈间亦充分感受到她待人的真诚,是一个可百分百信任的地产代理,难怪是美联物业「精英会」的常客。虽说她在行业已属成功的一群,但仍不改一贯的谦逊:「与其说是我帮助客户成就置富人生,其实反而是他们成就了我和子女的一生,这个行业赋予我不同的人生轨迹及意义,我非常享受在美联的工作,每天乐在其中,没想过要退休!」

妈妈入职场 有苦自己知

入行前,Cathy曾与双生妹妹共同经营服装生意,喜欢与客户打交道的她,具满满销售经验。遗憾的是,她付出的辛劳与收入不成正比:「如果付出的时间和心机也一样,何不卖最贵的东西?」抱持这想法到香港发展的她,由于熟悉周边环境需时,因此她选择自己居住的丽港城,踏出地产代理青云路的第一步。

回忆起往事,辛酸向上涌。「当时的考量是,在附近地区工作,一方面较熟悉周边市场,另一方面亦可忙里偷闲,方便抽空照顾在幼儿园就读的子女。」职场妈妈的如意算盘,看似打得响,但个中辛酸哪足为外人道?

「我的选择看似可以平衡家庭和事业,但其实看到女儿更加亲近家中菲佣,不愿和自己一起睡,作为母亲心里怎是味儿?但看开了,唯有当成是彼此成长中的一课。」

幸好良苦用心很快取得回应。Cathy在代理生涯第一张单,就是靠不辞劳苦地派传单得来的。在入职不到一个月内已有斩获,令Cathy对自己的选择充满信心,更加义无反顾地在这行业做下去。于是在女儿入读小学后,她就转职到又一村分行工作,专心卖豪宅。直到现在,一晃眼已15年,而这15年是改变她人生的15年。

Cathy与双胞胎姐妹Lisa都在美联工作,两姐妹互相支持,齐心协力屡创佳绩!

三人行必有吾师 助客自助走出人生璀璨

「不讳言说一句,当时的自己是一名典型『师奶仔』,而在该区接触的客户,大都是成功人士。自己如何令人信服?也许是见我真诚,他们都非常愿意提供帮助,这让我在子女教育上受益匪浅」。为人父母的,最挂心的就是儿女。Cathy也不例外,除了热爱的工作,一双儿女是她最大的寄托和不竭的动力。

Cathy(右一)和一双儿女

「养儿100岁,长忧九十九」为人父母,最着紧的还是子女。」当时她一儿一女成绩平平,如果留在香港,未必可以考上称心的大学。幸好有两名不同客户,作出一个改变她人生的重大建议:「一名客户从事海外留学机构,强烈推介儿子到加拿大的优质学府升学;另一名客户知悉自己的烦恼,直接给我她于加拿大房子的钥匙,让我免费居住,去办理子女升学的事宜。」

Cathy并非出生在大富之家,她鼓起勇气作出人生最重大的决定:卖掉自己唯一一层自住物业,并且加倍努力工作赚钱,为儿女筹措于加拿大读书的高昂学费。

时光飞逝,转眼间负笈海外的儿子已经学成归来,更成功入职人人称羡的著名外资投行。谈起爱儿的逸事,一向笑面迎人的Cathy即时双眼通红:「儿子在港读书时成绩不是十分出色,但到了外地即时脱胎换骨,不仅努力学习,更以超优异的成绩毕业,真是相当懂事。最记得在加拿大的亲戚说,儿子曾经想要跳班升学,只因想早点出来工作,减轻我的负担。」

想到读书并不是特别出色的儿子在加拿大仿佛变了一个人,不仅努力学习,更以超优异的成绩毕业,作为妈妈的Cathy就特别心疼儿子的早熟和懂事。

而这些年,Cathy也用自己的专业和努力交出了一份靓丽的答卷——不仅连续六年获得精英会成员称号,还在2012年得到金牌代理的荣誉。

Cathy(右一)是各种颁奖礼上的「常胜女王」

眼看女儿也快要大学毕业,Cathy感概这样的决定真的改变了自己的格局,甚至是自己家庭的未来。而这一切都要感谢美联豪宅组这个平台,感谢那些优秀而热心的客户。

代入客户角度 用心解决问题

正正是发自内心的感激,Cathy也加倍用自己的真诚和耐心待客,事事不遗余力帮忙。更会代入客户角度思考:「我每一次拣楼都会完全代入客户角色去挑选心水物业,提前帮他们设想会遇到的问题和解决之法,简而言之是顺着客户的思路,设身处地为他们着想。」交朋友是交「心」,难怪她与许多客户成为好朋友。

说起特别的交投经历,她特别记得以下一段。「曾经有一位客户执意想买入新界区一处豪宅。但经过实地调查及『做足功课』后,我发现该地区的豪宅升幅非常『落后』,甚至有可能会下跌,所以我便如实建议他千万别购买,宁愿少做一宗生意。」

「当时还以为自己会令生意机会溜走,但意想不到该客户竟哈哈大笑,表示自己就是希望购得一处心仪住所来享受生活,升值与否根本毫不关心。除了我,其他行家为促成生意赚取佣金,异口同声吹嘘该豪宅的升值前景,只有我如实告知实情。」最后,Cathy成功签单,其后该买家更介绍不少朋友成为她的客户。

Cathy与团队成员海外游历

心中富有才是真正富有

入行多年的Cathy,见尽楼市顺逆,最深刻的是03年「沙士」袭港,戴着口罩带客户看楼。在这个「失败乃家常便饭」的行业,如何面对挫败感,为自己注入正能量,是每一个成功代理的必修课题。

「人人每天同样只有24小时,应该选择多和积极正面的人在一起,以正能量吸引正能量。希望儿女价值观同样要摆正,因为只有心中富有,才是真正富有。」这种心中富有的「小确幸」,完美体现于Cathy的日常生活:她非常享受工作,每天上班仿如回家,以睇楼为乐,完全不想放假,甚至到60岁亦不想言休,因为见到对待自己仿如朋友的客户,每天都有幸福感。

工作之余,Cathy还是一位资深瑜伽达人

对于普罗大众最关心的「上车」议题,Cathy认为,只要经济实力许可,其实人生任何阶段都可以买楼。假如一个人「实力」不够,不妨先与志同道合的亲友一起买,纵使小一点的房子也无妨。对于「父干」置业风气盛行,她鼓励儿子凭自己实力申请公司贷款自行上车,体现「授之以鱼不如授之以渔」。

回首多年代理之路,Cathy觉得自己就像「播种」,为不同客人买楼置富的同时,自己与家人的人生,亦获得硕果累累的收成!

Cathy置富锦囊:买楼要看地段,首选市区,抗跌力强!

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