跨行业精英Candy:不忘初心 为客户规划「置」富人生

从于旅行社工作时帮客户安排出游行程,到「转战」地产代理协助客人安排置业规划,在这个转变当中,究竟会遇到怎样的故事和挑战呢?

让我们一起来看看本期「置富人生」主人公——美联物业分行首席高级客户经理肖晓红(Candy Chiu)的故事吧。

在加入美联之前,Candy在香港一家中资背景的旅行社做文职。她的主要工作是为到访东南亚区旅行团,规划好每天的行程路线、预定机票、住宿等事项,务求令每一位随团的顾客均有宾至如归的感觉。虽然在不少人眼中,难度可能不高,但是用Candy的话说:「最重要是计划够仔细有耐心,每一个细节,都要处处为客户设想周到」。

与友人茶聚 改写人生命运

有一次和朋友茶聚,Candy提到公司要转型,自己也想换一份工作,尝试其他的行业。碰巧这位友人是自己开地产代理行的,有见Candy热情大方,又喜欢和人打交道,于是就建议她转行从事地产代理。「当时我觉得细行资源不足,因此想加入大行,至少平台大一些,培训机会多些,资源也会更好。」于是,她婉拒了朋友的邀请,并在对方的鼓励下,当天就去家附近的美联物业分行面试,并在面试后三天接到了电话通知,如愿以偿地成为一名地产代理。

从事旅行社和地产代理,都是对「人」的行业。Candy发挥之前所学及行业的优势,与客户耐心沟通,并以「天道酬勤」作座右铭来鞭策自己。很多时候,跟进一个客户要花很多心机和时间,有时甚至「睇楼」数十次都没有成功开单。正面乐观的Candy,就把这当成熟悉不同楼盘的好机会,把优质的物业都一一记在心里,再推荐给其他合适的客户。

Candy身处的团队氛围融洽,让她非常有归属感,尤其在团队中有相对资深的同事,在该区做了十几年,可以说是地区「活字典」,对新人的问题有问必答之余,更会当面指出Candy做得不足的地方,令她受益匪浅。

同时,Candy就像「海绵」一样,透过和客户打交道的过程中不断学习吸收去改进自己。「在这个过程中,客户教了我很多,有做得不好的地方,他们会告诉我,然后自己反复琢磨,慢慢进步。」

新旧融合的「人情味」

Candy工作的地区,是一个新旧融合的地区。既有原来民风淳朴的渔民,会直接拿现金来缴付订金;也有不少在商业旺区上班的年轻金融才俊,在该区租楼、买楼、成家立室。

不少在该区「土生土长」的年轻人还是顾念亲情,所以普遍也会选择在同区买楼,方便照顾家人;另外不少外区的买家,也因为赫赫有名的「东大街食街」慕名而来,看准这里人气旺、人潮络绎不绝,于是斥资买入物业收租。

随着工作经验的累积,Candy的待客之道也充满浓浓的人情味。「对待新客户我同样会很热情,作为代理要传递出积极正面的形象,以及热心帮助他们置业或租楼的愿望。」

热情待客的Candy因为业绩优异而受到嘉奖

无论对待新客或「旧人」,Candy都一视同仁,她表示曾经有一位walk-in的客户,穿着背心,踩着人字拖鞋,有点不修边幅。但Candy依然非常热心接待了他,了解对方的置业需要,没有以貌取人。随后果真做成交易,为客户找到了理想的房子。

另一边厢,对待熟悉的客人,Candy强调更要踏实诚恳,有一说一。曾经有一个客户,透过她买了三套物业,并放心把相关的租务都交给她打理。同时,客户还把Candy推荐给自己的家人、朋友,Candy的诚信与专业,赢得了整家人的认可,有相关的物业需求也都会委托给她。常年积累下来的信任,让Candy和客户成为关系密切的好朋友,让她觉得自己的工作很有意义。

最难忘成交客户 化敌为友

Candy对于自己所服务的地区非常熟悉,自豪地说该区的明华大厦卧虎藏龙,其中某位著名的「天王」也是从这里长大的。而令她最难忘的一个成交买家同样也是明华大厦的住户。

那位妈妈由于长期住公屋,所以存下了一笔钱,想要给女儿付首期款给她买楼。Candy于是带该名母亲去看了当时将军澳热卖的一个新盘,对方非常满意。但是买房的「主角」女儿却极力反对,觉得楼价太贵,不愿买楼。

「当时妈妈非常焦急,一直对我说觉得这物业各方面都令人很满意,希望我帮忙劝劝女儿。」Candy于是苦口婆心劝说女儿一番,说既然作为母亲的有心帮助上车,你又有能力供楼,何不回应妈妈的心愿?况且这物业买了将来结婚可以自住,既可放租,又可以当帮自己储钱,一举多得。

没想到女儿当时「钻牛角尖」,大骂Candy不突止,更怪她带妈妈去睇楼,令老人家一直心心念念。她觉得尽管要上车,也应该靠自己的努力去赚钱买楼,因为这是妈妈的「棺材本」,要是做错决定,自己岂非要愧疚一辈子!

双方僵持不下,Candy最后急中生智,劝说女儿不如先去试一下抽签,如果没抽中,无需缴付任何费用,如果真的抽中了再考虑也不迟。这才把已经准备放弃的女儿硬生生给劝说了回来,更立下字据为证,如果抽签有费用产生,由Candy负担。最终女儿抽中了签,冷静下来之后,才挑选了一个三房户型,顺利荣升业主。

面对客户的每一次置业托付Candy都用心对待

随着时间的流逝,当年价值500多万港币的物业,如今已升值到900多万,女儿也已经结婚成家。和老公住在一起的她,把这套房用于出租,既赚租金又赚价,绝对是「财息兼收」。妈妈现在每次看到Candy都非常高兴,很感激她,还介绍其他家人找Candy买房。而当年直率的女儿逢「过年过节」也会送礼感谢,Candy笑说,你们不用多谢我,只要你们心里舒服,没有后悔买这物业就好!

不忘初心 与儿子分享签单的「难」

做这个行业打滚久了,少不免会遇上挫折。例如本来想要促成交易,但却有各种各样突发原因,眼看就要成功签单,却最后无功而还。每当这个时候,Candy都会觉得很难受,但她还是保持初心做足「基本功」,努力帮客人搜集资料,配对适合他们的物业,始终把客户的需要放在第一位。

由于每天忙于工作,有时周末也没有时间陪伴家人,Candy为了维系和儿子的关系,会经常和他聊天,像朋友一样相处。她会和做金融业的儿子分享自己的每一宗成交,客户是怎么来的,遇到哪些困难,是怎么样解决的。她想要通过这些告诉儿子,每一个成功个案背后都有很多辛酸的付出,不是表面上看起来那么容易。

Candy和同事一起考察楼盘

见尽不同个案 鼓励大胆上车

从业多年,Candy也见尽客户与物业的不同故事:有的客户很想上车,用行动存钱买楼,赚了租金赚升值,赚了人生的第一桶金,然后慢慢赚到第二桶金;也有客户一直想等楼价大跌,或者不想一辈子供楼,结果一直在租楼,也储不到钱。

但她始终相信物业是最基本的生活保障,鼓励想上车的买家要勇敢踏出第一步。「不要怕买错,无论升跌,只要有能力,任何时候都是买楼的好时机。」

从在旅行社工作时帮客户安排出游行程,到做地产代理帮客户规划「置」富之路,后者令Candy更有成就感,更享受工作中面对的各种挑战;唯一不变的是,她对客户的耐心和责任心,这才是她更加看重的2置」富人生吧!

 置富锦囊:第一层楼大小不重要,关键是先上车,之后财富才会追着你

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