我觉得有钱不等于成功，能帮助客户资产增值，能和他们建立起长期的信任更令我觉得满足，让我有成就感。“与豪宅客人打交道，眼界要宽，经验要多；如果一单生意没做成，没赚到钱，起码可以赚到阅历和知识，久而久之，你的智慧增长了，财富自然就会增加。”
小编初见美联物业尖沙咀豪宅组高级营业经理李少娟（Joyce），外表亮丽，甚具气质，充满知性美，绝对不负盛传“白富美”的美名。即时浮现于脑海的第一个问题，就是“究竟靓女对从事地产代理，是‘着数’还是包袱”？经验老到的Joyce，当然回应得不愠不火：“第一次见客人时，拥有亮丽外表，会予人较深刻印象，应该是较著数，但长远而言，想要成功，一定离不开代理四大法则：“聆听”、“坚持”、“坦诚”、“细心”，这些元素，才是客人最重视的。”
挫败早试 细行的艰难历练
屈指一算，Joyce加入美联已是第七个年头。回忆起自己的从事服装生意以及金融业的经历，她言简意赅地阐释自己入行的原因：“做时装会‘砸货’(存货)，损失风险较大；至于金融业，一夜输身家的情况屡见的，唯有物业实在，是每个家庭的刚性需求，而且资源成本不在自己身上，可以说是‘零成本’创业。”在这里，她找到了自己一生钟爱的事业，亦在不断帮助客户资产增值的道路上，找到了自己真正的目标和位置。
然而，对地产业充满热诚与抱负的Joyce，初入行时并不是一帆风顺。她在朋友的力荐下，于2010年加入了一家小型地产代理公司，虽然在入职第一周成功促成人生第一宗物业交易，但过程却是一波三折。
“那一次是帮一位内地首置客，购入价值约300万元左右的二手楼。签完合约后，我才发现这个放盘，暗藏包括大厦维修令在内，多达4个未处理的order(建筑命令)。当时由于自己经验尚浅，本应事前做好的资料搜集，竟于事后才进行；加上小公司后勤支持不足，因此感觉孤立无援。最终，对方律师更以此为由拒付5000元中介费而闹上法庭，几经波折才完成追讨程序。”
另一单教训，更令Joyce即时决定转职大行。“当时有一位相熟的客户想买九龙塘的新盘，还专程到公司找我帮忙。但由于公司资讯不及时，到我得知新消息已为时已晚。整个楼盘已售罄，其实错失成交是其次，最难受的，是辜负了客户的托付和信任。”这些失败的经验，都是Joyce代理生涯的宝贵一课。
“这些挫败的经历令我迅速成长。现在回头看，反而感恩吃亏吃得早，假如是现在出现这些问题，我根本输不起！”
Joyce（中）接受采访
大平台豪宅市场 迸发无限潜力
“我在考地产代理牌照的时候，就是在美联大学堂上课，因此入行首选自然是这间龙头大行。”Joyce“过档”美联尖沙咀豪宅组后，即时有新的体会：“这一区的客人都是非常出色的成功人士，每人身边平均都有6、7个以上地产代理跟进服务，要令自己脱颖而出，各方面能力都要非常强。”
面对全新的挑战，Joyce不敢怠慢，努力充实自己的专业能力，一边提升自己的两文三语，一边在美联强大的支持下，不断增值自己。“加入美联后就发现，大平台确实不同凡响，不仅资讯流通，而且美联大学堂有各式各样贴市的培训课程，又有和地产监管局合作的课程等，不断吸收各种行业知识提升自己，充足培训让我获益匪浅。夸张一点说，磨练出一身‘铜皮铁骨’。”
最令Joyce倍感自豪的，是加入美联首个月，凭借自己的用心与专业，从过百名地产代理中突围而出，获得一位业界资深投资者的认可，成功签下一个相连户型的大单。
“这位投资者在业界颇具名气，任何一个代理都可以联系到他。于是我着手研究他之前的交易纪录及取向，我发现他习惯两套物业一起买，对于这种可打通的户型情有独钟。”细心寻找之下，Joyce发现港景峰罕有这类型的物业，并且风景绝佳，于是火速推荐给该名买家。果然让有下苦功的她一击即中，该买家看完楼之后，二话不说即时叫Joyce准备合约“成刁”。
专业不输群雄
目标感强、执行迅速、肯吃苦，如此坚持不懈的付出，令Joyce取得了令人瞩目的好成绩——多次跻身美联“精英会”的一员，以及2000万分行的靓丽业绩！
Joyce（左三）在美联集团周年晚会上不仅获得Top 10 最高盈利分行荣誉，还获得女士最佳衣着大奖
可很快，困扰她的问题又出现了。
在地产代理这个男性主导的行业，业绩不俗的女性往往引来负面的评论。甚至也有客户问，这一行是不是有“潜规则”？
“我觉得这很不公平，为什么男性做得好就是专业，女性做得好就是潜规则？其实是否有潜规则与行业没有关系，而是和人的本质有关，如果本身的人品有问题，在任何岗位，即使是律师、会计师这些光鲜的职业，都会出现潜规则。”
对此，Joyce应对的方式就是要做到比男性更专业，靠自己的经验和诚信赢得生意，让别人无话可说。“记得该名客户是一个律师，事事要求严谨。当时他同时找了我和另一位代理报价。我以非常坦诚的态度，综合市场及卖家的要求，给出了专业及准确的报价。至于该名男性代理，似乎报出了虚高价格。处事极为专业的律师客户，要求我和对方各自在报价上签字确认。我立时坦然签字，至于对方却被吓退，最终成功拿下生意，更令我深明‘诚信’的重要。”
聆听客户 助资产增值
随着在这一行做的时间长了，Joyce觉得当初帮客户买的物业得到增值，帮他们赚到钱是非常有成就感和很开心的事情，也通过自己的专业与真诚和许多客户成为了朋友。
令她印象非常深刻的是一个从来没有在香港买过楼，而喜欢看各种数据的“海归”买家。他在Joyce的推荐下在某新盘“入飞”，更幸运抽到了一个新盘的购买名额，但是他却犹豫不决，想要放弃。眼看客户正要错失一个入市良机，Joyce即时决定致电身在美国的介绍人求助。对方是一位资深投资者，也知道该新盘“价廉物美”，因此马上打电话给那位犹疑的亲戚，并大骂：“这么好的入市机会，如果你今天不买，以后就别做亲戚了！”最终当然得以成交，直到现在更升值近1000万，该“犹豫客”每提起这事就非常感谢Joyce的坚持。
Joyce（前排右一）因业绩突出，受到美联集团副主席黄静怡（前排右六）、董事总经理黄子华（前排右五）及住宅部行政总裁布少明（前排右七）等管理层嘉许
“其实是因为我的一名女友人，当时有千万资产，我不够坚持叫她买楼，最终她投资澳元而损手烂脚，身家输净40万，我也感到非常内疚，自从我便坚持自己认为对的事。”
天道酬勤
Joyce的代理经历，看似一帆风顺，但其实成功非侥幸，全因天道酬勤。“地产代理行业不可能有懒惰而成功的人，基本上是这一行必备的特质。我在最‘搏’的时间，试过每天只睡3个小时，又试过用最快的速度通宵达旦，分别在凌晨3点和第二天一早9点一口气为买家和卖家完成手续。”
“为了方便身在国外的客户能随时联系到自己，我很多时候都是拿着手机睡觉，因为经常半夜还在解答客户来自海外的咨询。因为假设回答不够‘即时’，很容易就会‘输客’，所以自己很多时不知不觉睡着，一觉醒来，发现手机还紧握在手里。”
当然，并非每单“刁”都一定可以如愿以偿地完成。懂得从过程中吸收经验，保持正面思想，同样非常重要。“与豪宅客人打交道，眼界要宽，经验要够，要够淡定。一单生意没做成不要紧，即使没赚到钱，至少可以赚到阅历、知识和经验。久而久之，你的智慧增长了，财富自然会慢慢累积，所以，有时‘撞板’也是一件好事。”这是Joyce时常鼓励提点下属们时说的话。
“看到很多新入行的同事，慢慢自己可以独当一面，真的非常有成就感，其实愈是新人，愈应该放手给他们更多的机会去试错，从中成长。”
强迫储蓄 年轻上车客买楼铁则
Joyce从事地产代理行业多年，加上曾从事金融业，因此在帮助客户资产增值的同时，对物业投资也有自己独到的心得。经历过金融投资的失利，令她深明稳定地令资产增值的重要性。她认为身在香港，只有“投资砖头”既可以收租，又可以自住，兼有增值的机会，是在各项投资中最明智的选择，更指现时自己有六成左右的收入，是投放在这版块上，至今钱滚钱，已有多层物业“揸手”。
她出色的理财智慧。早于24岁时已见端倪。当时她在父母的资助下，买了人生第一层物业。那是一个位于油尖旺区的细2房单位。她心仪该物业已久，叫价最高峰冒曾达到500多万。Joyce趁楼价回落至低位时，主动去谈价，最终以280万成功购得。她认为，现时年轻人理财观念有待改善，常常过度消费，而且买楼时喜欢“临急抱佛脚”，往往错失不少入市机会。“年轻人应该至少买楼前半年至一年要开始睇楼，多睇多留意，做足准备，才可把握入市良机。”
“另外，如果年轻人资金有限，首选是位置好的物业，哪怕小一点，因为租值有一定保障。现时很多年轻人，第一层楼就想一步到位，买到自己最心水的Dream House，其实这并没有必要。年轻人应该把握机会先行上车，之后慢慢楼换楼，才有机会住到Dream House。”
在职妈妈不易当 “我不是女强人”
尽管Joyce已稳稳踏上成功之路，但她并不认为“有钱就是成功”，因为在人生路途上，还有很多值得珍视的东西，包括家庭及健康。平时忙于工作，作为“在职妈妈”的Joyce，当然有可能会忽略2个儿子，但她亦尽自己最大努力，务求家庭事业两兼顾。“记得孩子还小的时候，下班回家已相当疲累，但还要辅导他们功课，为了努力平衡家庭和事业，唯有压缩睡觉的时间，试过早上5点起来陪儿子温书，不仅自己累，儿子他会累。”
回归生活、陪伴家人是Joyce减压的方式
“其实我自知不够时间陪儿子，幸好他们现在都已入读中学，不用太费心。现在，我尽量做到工作时就全身心投入，回到家就全程安心陪孩子，不把工作遇到的负面情绪带回家里，希望能给儿子更高质量的陪伴。我对于两个儿子并没有太多学业上的要求，只希望他们树立自信自立的人生观。我从来不是女强人，健康与家庭才是心目中的No.1！”
在香港，都说“女人不易做”，Joyce却用自己的故事证明了万事皆有可能。她庆幸在美联这个大平台，找到了自己钟爱一生的事业，可以让她一路实践著自己一直信奉的人生信条：“女人一定要独立，对自己严厉点，延迟享受，一定要有物业在手，逼自己存钱而不是买奢侈品去挥霍。增值自己，做一个被人需要的人，好过需要他人的人。因为有了别人拿不走的智慧和阅历，才能更好掌控自己的人生。”