美联物业首席区域营业董事潘皜民（Coleman）在美联工作26年，早年一直专营新界豪宅，战绩彪炳，早前获擢升转战九龙，负责管理九龙区豪宅项目及销售团队，多年来用心待客的Coleman，将以往行之有效的成功经验带到新岗位，并订下新目标，希望成为九龙豪宅市场新“ICON”（标志），为公司进一步提升区内的市占及知名度，务求客人，甚至乎加盟的同业以他的团队作为首选。
Coleman任职地产代理前，曾在欧洲傢俬店负责销售工作，一做便十个年头，后来有感工作欠前景，故于1996年加入上市公司旗下的美联物业，转职成为地产代理。他说：“当年想寻找事业上的突破，眼见有任职地产代理的朋友收入可观，工作亦具有挑战性，于是毅然转行。加上当时美联已是行内龙头大行，信誉良好，客源盘源庞大，意味商机处处，因此二话不说决定应征美联。”
当年初入行的Coleman，主力负责新界区豪宅，包括元朗加州花园、锦绣花园一带，慢慢再扩大至区内其他豪宅物业。他认为，要在豪宅市场取得成功，代理必须要用心经营，除了向客人提供地产市场资讯外，甚至关心客户日常。他说：“例如客人的换楼需要，细至子女报读学校情况、需否聘请佣工等，做代理都需要去主动关心，尽量提供协助。因此做豪宅的代理必须要有耐性，不是花一个月、两个月做一张单，然后没有下文，而是要时刻将客人的需要放在心中，用你的诚意及细心打动客人，以提供更贴心，更合客人需要的专业服务，令客人有任何置业需要，或亲友置业都会找你，赢取客人对你的信任。”
以诚意细心打动客人 连环售出14幢洋房
Coleman深信用心经营，得到客户的信任，生意才长做长有。他忆述入行初期认识一名持有多个物业的客人，由于Coleman表现专业，令他深得该名客人的信任，在十年间多次透过他成功售出物业。直到2007年，位于元朗的新盘葡萄园开售，Coleman抱着一试的念头，询问对方有没有兴趣购置相关项目，带该客人睇楼后，对方决定一口气购入两幢洋房，然后再介绍Coleman给其他有兴趣入市的朋友，最终Coleman连环促成14幢洋房的买卖，当年团队单月业绩突破千万元，更创下97年后的业绩新纪录。Coleman说：“完成这个交易后，令我更坚信‘用心待客’是成功的不二法门，虽然未必一时三刻便有收获，但可能会在你意想不到的时候得到回馈，只有这样生意才长做长有。”
统领中九豪宅 以提升市占为本
由于表现卓越，Coleman 于2020年底获擢升为首席区域营业董事，统领九龙中一带的豪宅项目。他形容由新界的元朗豪宅区转战更大的九龙传统豪宅区，好像“由管理一间士多，转为管理一间超级市场”，物业的项目种类及规模更阔，而客源方面亦更广泛，他说：“九龙区的豪宅有不同的类型，由分层、洋房独立屋、屋地等等，而转战前我管辖的新界豪宅区份以独立屋市场为主；客户多为开厂的实业家，至于九龙传统豪宅区客户不乏上市公司主席，或从事金融、科技等行业的高端收入的一群。”
九龙豪宅一直深受市场欢迎，包括传统豪宅区何文田、九龙塘，以及又一村一带的优质物业，涵盖分层豪宅和独立洋房，位置优越，四通八达，更是本港罕有的市区低密度地段，故二手买卖持续活跃。除了二手外，Coleman认为九龙一手豪宅项目，亦是豪宅市场的重点：“近年不少九龙豪宅一手项目均十分优质，除了交通方便外，不少项目均居高望远，拥壮丽景观，例如龙驹道的项目推售时，即使呎价高见10万元，亦不乏豪宅买家捧场，可见市场对九龙豪宅的殷切需求，商机处处。”
美联实力雄厚 优越平台助精英做生意
为了捕捉区内庞大的商机，Coleman管理九龙豪宅区后，着力重整人手及资源调配，以提升公司市占率为首任，于豪宅市场争取佳绩。在借助美联黄金平台下，Coleman说他有信心在三年内，成为九龙豪宅市场的新ICON：“由我入行时，美联已是龙头大行，到现在公司资源更充足，实力更雄厚，每当我们进行新盘销售时，公司均有高端技术及庞大资金配合，作为全力拚搏的前线团队最强后盾，令同事可专心帮客人选购心仪物业；加上上市公司的地位，亦给予客人十足信心。我相信我们九龙豪宅团队， 必定越战越勇，进一步提升市占。”
除了雄厚的实力及广泛的客源外，Coleman认为公司管理层的远见，亦令美联发展成一流的平台，助同事做生意。他说：“公司早著先机，早已投放大量资源发展数码平台，改革步伐领先市场，例如全行首推‘自拍笋盘’，由前线代理化身KOL拍片，带起行业拍片风潮；近年亦致力改革分行装修，引入独有的‘电子区图’等，均让客户有更好的置业体验，客源不绝。”
市场变化急速 代理需终身学习
要实现提升市占的目标，Coleman说另一策略是提升网盘质量，进一步发挥美联黄金平台的优势。现时他麾下三成同事均为年轻人，当中不乏有远见、勤奋，且学习能力高的销售精英：“地产代理行业年轻化是市场的趋势，因为市场变化急速，现在必须做网盘、拍KOL片，这些工作年轻人会更快上手及适应 。”
豪宅市场客人一般都是具实力的买家，年轻一代岂会有输蚀？Coleman对此绝不认同，因为他认为成功与否取决于同事的工作态度：“不要觉得自己没有经验便不敢去试，有时有些客人见你年轻，只要你虚心，并全心全意，可能会教你，甚至因此建立信任关系。期间当然要继续学习及累积经验，并为客人提供专业顾问意见。成功的地产代理更需要时刻保持积极主动的心态，正如我要求同事每天主动拨打25个或以上的电话，跟业主及客人联络，更新市场消息，甚至乎进行Cold Call，不单是与客户建立关系，亦是达成生意的第一步。”
Coleman坦言，入行前自己性格较内向，曾经担心不适应，至今已加入美联逾廿载，期间不断学习，踏上事业成功的一步，为他带来丰厚收入外，更重要是获得一份成功感。他鼓励有意入行的人士，只要愿意踏出第一步，就会发现市场机遇处处！
