美联集团2018年上半年赚港币1.5亿元盈利按年大升3成 创7年同期新高 主席黄建业：利淡因素主导 楼市逆水行舟 料下半年楼价近零升幅 副主席黄静怡：以客户需要为中心 服务质素显着提升

黄建业相信，中央深明货币战利弊，有决心更有能力捍卫经济，於人民币币值及贸易之间取得适当平衡，料中港经济未至於大幅衰退，故长远对后市具信心。另一方面，港楼基本利好因素未变，房屋供应始终「求过於供」，而且香港存款高达近港币13万亿元，资金充裕。受惠於高铁效应，近来推出的新盘销情畅旺，反映置业刚性需求持续炽热。更重要的是，未来随着大湾区的发展，吸引大量人才来港，料住屋需求增加，若大湾区的建立成功促进人口流动及经济发展，势必成为区内楼市再闯高峰的强大动力。黄建业认为，在利好因素稳定下，若外围市况重现明朗，观望气氛消散，楼市即可重拾前进引擎，大周期更是长远看好楼市。预计今年全年整体物业(包括住宅及非住宅)注册金额仍达港币7,900亿元，按年升9%，续创97年后新高。一手「额升量跌」，今年全年一手私楼注册宗数料达约17,830宗，按年跌约4%；金额料达港币2,480亿元，按年升约3%，仍创出纪录新高；二手则是「额量齐升」，虽然下半年预料会有所调整，但是受惠於上半年的交投畅旺，今年全年二手住宅注册宗数料达约47,630宗，按年升6%；金额料达港币3,740亿元，按年升近20%。

美联集团副主席黄静怡表示，尽管政府采取一系列措施压抑楼价，2018年上半年香港楼价仍持续上升，整体物业注册宗数及成交金额亦创近年新高，集团旗下的美联物业住宅部因应市况持续采取策略性扩充，於今年上半年已新开十馀间分行，新聘逾1,100位前线员工，当中有近400人是从同业加盟，体现美联品牌对行内精英的吸引力。上半年住宅部员工人均生产力按年录双位数升幅，并於多个新盘销售领先，期内促成的租、买成交宗数及金额数目全线上升，百万营业员数目(首6个月营业额合共百万以上)更按年升近13%。

黄静怡指出，「新消费时代」降临，客户置业要求更大主导权，提供服务前必须先了解客户需要，故集团持续透过电话及网上访问，以及於Facebook收集意见，旗下的综合服务中心(ICC)近两年不断进行大规模的客户回访，至今已接触逾2万名客户，并成功访问其中约5,000人，结果显示地产代理线上线下的平台对客户同样重要。客户选择代理服务，既是建基於对大品牌的信任，以及分行网络覆盖，亦同样着重网站及手机程式体验，线上线下视为一体。故集团以客户的意见及需求为核心，不断融合线上和线下服务，随时随地提供最全面置业旅程，遂重点投资改进、整合、优化置业路径中的每个接触点，以及增加接触客户的渠道。

集团在提升客户体验的显着成效，反映在以下三大方面。首先是上半年回赠金额的下降，代表前线员工有效提升服务质素，减少倚赖回赠促成交易；其次是业绩期内美联物业住宅部租务成交宗数及金额，按年分别增加逾12%及20%。租楼虽然是不少港人安居的第一步，但租务客户体验较差向来是行内不成文风气，但集团成功透过优化网上服务及改善销售文化，促进租务成交，关怀港人每个层面的住屋需求；第三是投诉个案下跌，今年上半年「客户关系组」的投诉个案较2017年同期下跌近21%，较2016年同期更减少逾34%，可见美联的服务质素正在不断提升。

身处「新消费时代」，香港人日理万机，置业既讲求快捷便利，亦希望拥有高私隐度，获得跨区及跨地域的物业资讯，於是美联「物密Chat」线上客户服务在去年7月应运而生，由经过严格训练、具持牌代理资格的专业客服团队，透过线上即时对话，针对客户需要解答各类置业疑难，提供个人化服务及覆盖全港各区的楼盘资讯，并按客户要求转介予前线同事跟进。客户无需露面即可获得贴身、全面的置业顾问服务。美联「物密Chat」推出刚逾一年，已迅速取得骄人成果，大幅缩减由搵楼到成功置业的时间，接得的总查询个案近2.5万宗！今年上半年促成的交易宗数，较去年下半年升逾10%，证明这项行内崭新服务有助提升客户的置业旅程，提升销售效率，从而不断提升客户满意度。

针对客户喜好，集团更将续投资於网站内的众多功能，如360度全景单位相片、豪宅盘VR虚拟实景导览、新盘示範单位视频等，并持续优化相片、影片及平面图，不断提升盘源资料质素，同时针对客户置业资讯的追求进行「内容行销」(Content Marketing)，於网站及社交平台建构资讯与趣味并重的多媒体上车资讯站。

为进一步助员工掌握线上商机，集团亦持续强化楼盘系统，加强手机化及自动化操作，构建流动办公室，实用的手机及电脑程式全面升级，实现无纸张批核流程，提升工作效率。并以人性化为基座，配合大数据及创新科技为骨干，继续构建资讯丰富及服务贴身的流动置业平台，开拓生意渠道，并着手研发交易流程电子化，令美联的销售平台更为立体完善，与客户携手共建最优质、无缝的置业旅程。

美联集团董事总经理黄子华指出，虽然上半年楼市炽热，但在辣招困锁下，成交宗数仍难重返高峰期水平，行业竞争仍然激烈，一手市场尤为兵家必争之地，今年首7个月，本地地产代理从业员牌照每月平均数目达约38,963个，以估计2018年一手私楼注册量达17,800宗计算，意味约每月每26名代理争一单一手，较2017年的每月约24.3名代理抢一单的情况更见激烈。二手方面，则维持在每月每10名代理争一单的水平，加上持续高企的租金及不断收紧的抑压楼价措施，行业的经营仍然艰难。下半年市况波谲云诡，机遇与挑战并存，集团将继续致力争取巿占，提升效率，灵活扩充前线销售团队运作，於具市场潜力区域适度开设增据点，进一步巩固分行网络及控制成本，机动迎战未来的巿场商机。